しゃべり過ぎない営業

家電量販店で洗濯機を選んでいる時に

店員さんが近付いて来て、

「こちらの商品は・・・」と説明を始める。

 

今は商品の説明を聞きたいのではなく、

どんな種類があるのか見ているのに。

 

聞きたいことを質問してみる。

「スピードコースはどのくらい時間が短くなるのですか?」

「スピードコースだと10分間短縮できます。

この商品は今、一番売れています。」

 

今は機能を確認したいのに。

必要な情報を、必要な時に提供する。

しゃべり過ぎる営業はなかなか売れません。

 

どっちにしようか考えている時に、

「今なら、こちらの商品がお安くご提供できます。

表示価格から10%お値引き可能です。」

沈黙は金。

 

購入を考えているお客様は考えが決まれば

「じゃあ、これ下さい。」と自ら決断するのに

沈黙に耐えられないのか

「何でも聞いて下さいね。他にもいろいろと取り揃えていますので。」

 

考える時間を与えたくないのかしゃべり続ける。

売れる営業はしゃべり過ぎない。

 

黙ってお客様の決断を待つ。

沈黙はお客様の決断を聞けるまでの楽しい時間ですから。